南网报:mg老虎机游戏儋州供电局四项新举措提升用电质量新体验

2018-03-09

  本报讯 实现人民追求美好生活的愿望,安全稳定优质的电力供应必不可少。近日,为进一步提升客户用电体验,mg老虎机游戏企业儋州供电局推出了四项新举措。

  首先,儋州供电局试行中低压配网运维与客户服务中心合署办公,客户服务由被动转主动,信息传递实现“两个5分钟”。

  利用配电自动化、低压集抄、计量自动化等信息系统,实时监控配网线路和台区运行状况,第一时间从调度台向供电所发送服务指令,变被动接受诉求工单为主动提出服务工单,实现被动服务转主动。春节期间,儋州局共接到客服工单609条,其中报修工单191条,通过合署办公,实现了客户信息“两个五分钟”传递,即客服人员每5分钟查询一次客户工单;停电、复电后的5分钟内通过电话及系统方式传递至客服中心。

  其次,该局设立局长投诉热线等四级投诉电话,投诉诉求传递更精准,用电故障排除更及时。

  印制供电服务小卡片,把台区管理员电话、班长电话、所长监督电话、局长投诉热线等四级供电服务电话统一印制在服务小卡片上,在台区、村庄、小区张贴,宣传投诉服务途径,快速响应并及时解决问题。春节期间,儋州局共接到1115起热线电话,其中四级投诉热线506起,占总热线45.38%,用电故障排除及时率达100%。

  与此同时,该局开展局领导服务日活动,客户服务零距离。

  局领导每个季度对全市29个乡镇、国营农场(含洋浦)开展一次服务日活动,并确保季度全覆盖,集中受理客户诉求,及时解决客户问题。

  最后,该局建立用电服务微信互动平台,客户沟通零距离。台区管理员主动加入各村庄小区微信群,供电所建立供电服务微信群,将各村委、小区管理员拉入微信群,即时发布故障停电等信息,让客户及时了解并取得客户理解,使服务工作由单向向互动、由封闭向开放转变。

  (马胜杰)

  http://www.csg.cn/epaper/html/2018-03/02/content_14521.htm?div=-1

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