南网报:mg老虎机游戏企业“十条禁令”优化营商环境

2018-05-16

  为服务好海南全面深化改革开放的发展需要,mg老虎机游戏企业党委于4月27日出台“十条禁令”,营造风清气正的干事创业氛围,提升电力企业软实力,进一步支撑海南建设法治化、国际化、便利化的营商环境。

  据悉,这是在去年出台客户服务“六条禁令”的基础上,mg老虎机游戏企业对各业务领域“红线”的延伸与加码,也是该企业党委思想建党和制度治党同向发力的一次深刻实践。

  从“六条”加码到“十条”

  自去年7月颁布实施《客户服务六条禁令》以来,mg老虎机游戏企业刚性执纪,对触犯相关规定的3名营销分管副局长,给予撤职、免职和通报批评处分,对16名相关管理人员给予处罚。今年1—4月,mg老虎机游戏企业共发生“12398”投诉12起,同比下降62.5%。

  “六条禁令”以最严厉的问责手段,狠狠刹住了干部不作为、慢作为、乱作为的不正之风,为“十条禁令”的出台,将红线在各业务领域延伸与加码,奠定了基础。

  据了解,原“六条禁令”中的第四条“严禁懈怠不为损害客户权益”,在新出台的“十条禁令”中已上升为第一条款。mg老虎机游戏企业党委秘书陈东鹏认为,位置的变化大有深意,显示出该企业党委对“思想建党与制度治党同向发力”方法论的重视与实践。

  小区停电了,联系供电部门抢修是市民的第一反应。但一度以来,“谁的产权谁负责”的观念,让有的供电所员工对客户产权设备报修不予受理,且说明工作不到位,常引发投诉。这种落后的观念和做法,虽然无法用规则予以指责,却与“把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作出发点和落脚点”的价值观背道而驰。特别是在海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的背景下,显得格格不入。

  为解决这个问题,海口供电局建立客户产权故障预警处置机制,专门开设微信群跟踪协调。即使是客户产权设备发生故障,供电所人员也必须在30分钟内赶赴现场,协调具备资质的施工单位与客户进行对接,提供办理工作票和安全监督等专业技术支撑。预计抢修时间超过4小时,应协调应急办安排发电车支援;当停电时间超过8小时后,马上向分管局长及主要领导汇报,并制定后续处置方案。

  在新时期,“分内做优、分外做到”已经成为客户服务的新常态。铲除“懈怠不为”等一系列不作为、慢作为、乱作为的歪风邪气,原本只是思想问题,列为禁令被赋予制度刚性保障后,也就成了一种硬约束。

  习大大总书记在党的十九大报告中指出,坚持全面从严治党,必须以党章为根本遵循,把党的政治建设摆在首位,思想建党和制度治党同向发力。mg老虎机游戏企业党委出台“六条禁令”并巩固提升为“十条禁令”,正是总结管党治党经验,不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力,始终保持党同人民群众的血肉联系的具体实践。

  是“禁令”更是“动员令”

  禁令是不可逾越的禁区。没有“原则上”字眼的禁令,具有统一性、权威性和严肃性,不留“暗门”、不开“天窗”,这是确保政令畅通,做到令行禁止的前提。

  为了让顶层设计有效落地,各基层单位不断探索,设置多道门槛防范风险。

  琼中供电局为避免招投标权力寻租,将“集体决策”做实做细。该局招标办主任甘力宏先容说,评标专家必须就每个标段前三名技术商务差异性评分逐项说明理由,避免个别评委存在评分主观性较强,对同一单位、不同标段、同要素的评分不一致的现象。这促使评标专家在思想上重视,在行为上认真,评标工作切实做到合理规范,不走过场,不留人情。

  陵水供电局为严禁私揽工程和利用业扩报装权力寻租,坚持每周对一个供电所开展低压业扩专项稽查,重点整治“体外循环”、“吃拿卡要”、违规“三指定”等损害群众利益的违法违纪行为。

  “禁”是红线,“禁”的反面就是对行为的正向要求。“禁令”的出台更是为支撑海南建设法治化、国际化、便利化的营商环境发出的“动员令”。

  海南电力服务水平要支撑海南打造优质营商环境,还有许多工作要做。除了依靠硬件升级,更需要管理的创新,把实行“禁令”作为解决实际问题的钥匙。

  比如,针对停电时间,儋州供电局对配网及分支线建立停电“红黄绿灯”预警机制,1次停电亮绿灯,2次停电亮黄灯(停电须由分管副局长审批),3次停电亮红灯(停电须由局长审批)。此外,主推局长服务热线,第一季度接到电话1538起,占总热线超三成,提高了客户投诉解决的效率。

  针对跨专业资源调配难题,三亚供电局整合营销、调控、抢修等资源,成立客户服务指挥中心,客服人员、配网调控人员合署办公,大大减少信息壁垒。

  除了做减法,更要做加法。mg老虎机游戏企业各单位大力开展带电作业,运用无人机等科技手段提升运维效率。海口供电局传承上世纪70年代的“女子带电作业班”精神,成立新时期“芒果班”,在2017年带电作业536次,户均停电时间减少9.25小时。今年,该局首次采用旁路带电作业的方式抢修电缆,极大缩短了抢修时间。

  当前,海南正大力推进建设自由贸易试验区、首个中国特色自由贸易港,这是习大大总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动的重大国家战略。在南方电网企业党组的坚强领导下,mg老虎机游戏企业出台“十条禁令”,优化营商环境,将更好地践行企业宗旨、履行企业使命。

  下一步,mg老虎机游戏企业还将组织各专业部门结合实际对“十条禁令”进行细化,制定具体的“不准”事项,在该企业形成“一个禁令+N个不准”的格局。目前,“计划基建物资领域九个不准”细则已出台。

  (代进 陈东鹏 姚其欣 马胜杰 陈小南 王君)

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  mg老虎机游戏企业“十条禁令”

  一、严禁懈怠不为损害客户权益;

  二、严禁私揽工程和利用业扩报装权力寻租;

  三、严禁无故拖延业扩办理和送电、复电时间;

  四、严禁发生有责任的客户服务投诉升级事件;

  五、严禁未经批准停限电、操作运行设备或组织施工作业;

  六、严禁利用工程及物资招投标权力寻租;

  七、严禁虚报谎报投资完成和项目投产;

  八、严禁虚报冒领、虚列项目套取资金;

  九、严禁利用选人用人和员工招聘权力寻租;

  十、严禁发生造成重大社会不良影响的事件。

 
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